Techsupport & Helpdesk
Desde muy pequeño me interesé por la informática y los efectos visuales. He trabajado para diversas empresas en el sector de la comunicación y el soporte técnico, desde hace más de 3 años en el mundo de la monitorización en tiempo real y operador de helpdesk. Tengo experiencia en Callcenter y soporte técnico remoto para diferentes clientes de importancia internacional.
Sistema de tickets y monitorización de incidencias
Maquetación, informática y servidores
Idiomas
ALGUNOS CLIENTES
A lo largo de los años he realizado procedimientos y seguimiento de incidencias y soporte para algunos de estos clientes
EDUCACIÓN Y FORMACIÓN
-Acción Formativa Atención Telefónica con una duración de 4 horas en la modalidad de teleformación.
-Acción Formativa PRL – Trabajos en oficinas y despachos con una duración de 4 horas en la modalidad de teleformación.
-Acción Formativa RGPD – Reglamento General de Protección de Datos con una duración de 4 horas en la modalidad de teleformación.
-Acción Formativa Programa de Cumplimiento Corporativo con una duración de 2 horas en la modalidad de teleformación.
Curso de especialista de acción en la escuela de Ángel Plana (Madrid).
Contenido formativo desarrollado por un equipo multidisciplinar de Técnicos Superiores en Prevención de Riesgos Laborales.
Bachillerato Artes Escénicas, Música y Danza.
Título técnico de realización en televisión a través de curso de CC.OO
Prácticas de realización, presentador y operador de cámara ENG
Curso de 60 horas de diseño web y HTML avanzado
Título graduado en Educación Secundaria Obligatoria (E.S.O)
EXPERIENCIA PROFESIONAL
Elaboración de ficticios o props rompibles para cine, teatro y televisión.
Voluntariado en Cruz Roja Española en el departamento de comunicación de la entidad realizando diseños e ilustraciones para imagen corporativa o flyers publicitarios entre otros.
Proyecto de obra y servicio en el que estuve realizando seguimiento de incidencias y peticiones de cliente así como monitorización de servicios de clientes internacionales. Algunas de mis funciones fueron las siguientes:
– Creación de incidencias y peticiones de clientes para importante empresa de seguros, así como la atención telefónica y resolución de incidencias de forma remota.
– Utilización de la herramienta Easyvista para la gestión de tickets de soporte.
– Creación de documentación y procedimientos para grupo de trabajo.
– Monitorización y creación de incidencias para diversos clientes en Nagios XI y Atlassian jira.
– Encolamiento de incidencias en la plataforma Bmc Remedy ITSM.
– Supervisión y gestión de servicios para más de 10 clientes con distintos procedimientos.
Service delivery & Technical support en turno de noche (2018) con consultora Sermicro S.A. (turnos de 8×5)
– Apertura y gestión de tickets en ITSM
– Supervisión de host y servicios de clientes en NAGIOSXI
– Gestión de tickets en herramienta JIRA Atlassian
– Gestión de tickets en REMEDY
– Llamadas a los técnicos de guardia para resolución y asignación de incidencias
Service delivery & Technical support en turno de noche (24×7).
– Apertura y gestión de tickets en ITSM
– Supervisión de host y servicios de clientes en NAGIOSXI
– Gestión de tickets en herramienta JIRA Atlassian
– Gestión de tickets en REMEDY
– Llamadas a los técnicos de guardia para resolución y asignación de incidencias
– Dirección de proyectos y desarrollo de páginas web con hosting Plesk y WordPress.
– Administración y gestión de dominios web.
– Configuración de DNS.
– Creación y gestión de suscripciones Plesk para clientes.
– Configuraciones y creación de cuentas de correos electrónicos.
– Administración y gestión de Backups para clientes.
– Soporte de monitorización 24×7 en diferentes herramientas.
– Apoyo y diseño de creatividades para el diseñador gráfico de la empresa.
– Gestión de redes sociales.
Campaña eventual en el departamento de ticketing en banca electrónica para resolución, transferencia y gestión de e-mails de los clientes para diferentes departamentos.
– Filtrado de correos electrónicos para distintos departamentos
– Contacto con los clientes para resoluciones de incidencias
Responsable de comunicación y presentador del programa realizando los avisos meteorológicos severos en la ciudad de Cartagena y Comarca. Realicé los diseños web y actualmente llevo las redes sociales como community manager.
Encargado del departamento de producción A/V y presentador en 7D Cartagena Televisión
Presentador de programas, editor de vídeo y operador de cámara
Operador de cámara, realización y edición de vídeos
Operador de cámara, diseño web, realización y edición de vídeos
Departamento de marketing y comunicación, community manager y diseños de cartelería.
PROYECTOS EN VOLUNTARIADO
Plataforma de Escucha Activa y recursos de ayuda
En progreso
Voluntariado
Proyecto web
Plataforma voluntaria de escucha activa, donde se ofrece un espacio seguro y protegido para expresarse sin juicios, donde las palabras de los usuarios son leídas con atención y empatía por voluntarios.
Julia, la Película – Documental (2013)
Finalizado
Voluntariado
Proyecto audiovisual
Rodé la película «Julia» para la AECC (Asociación Española Contra el Cáncer) en la ciudad de Cartagena. Se donaron todos los beneficios para la investigación y la lucha contra el Cáncer.
Voluntario de Cruz Roja Española
En progreso desde 2020
Voluntariado
Dept. Comunicación
Voluntariado en Cruz Roja Española en el departamento de comunicación de la entidad realizando diseños e ilustraciones para imagen corporativa.
CONTACTA CONMIGO
Estaré encantado de atender tus consultas, propuestas laborales o simplemente un mensaje que quieras transmitirme. Normalmente responderé en un plazo de 6 a 12 horas dependiendo del horario.
